Ostatnio zauważalny jest wzrost popularności e-booków – zarówno tych wydanych przez renomowane wydawnictwa, jak i tych autorstwa influencerów. Jednak pojawia się pytanie, czy w przypadku e-booków mamy prawo do ich zwrotu.
Spis treści:
- Zasady ogólne
- Czy e-booki podlegają zwrotowi?
- Warunki powodujące utratę prawa do odstąpienia od umowy na odegłość
- Produkty cyfrowe zapisane na nośnikach materialnych
- Rękojmia a zwrot e-booka
- Produkty w postaci kursów on-line
Zasady ogólne
Na ogół, kiedy konsument nabywa produkt zdalnie, na przykład przez internet, przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny. Tę zasadę uregulowano w ustawie o prawach konsumenta – należy pamiętać, że warunki te dotyczą jedynie konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta!
Po odstąpieniu od umowy i zwróceniu towaru, sprzedawca ma 14 dni na zwrócenie środków nabywcy. Zasada ta wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jednakże, jak przy każdej zasadzie mamy wyjątki. We wspomnianym artykule znajduje się punkt 13, który stanowi, że:
art. 38 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
13. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1;.
Wyjątek ten zostanie omówiony poniżej.
Czy e-booki podlegają zwrotowi?
Niestety, kwestia zwrotu e-booków ma inny wymiar niż w przypadku produktów fizycznych. Po dokonaniu zakupu, e-book jest zazwyczaj od razu dostępny do pobrania w formatach takich jak PDF, EPUB lub MOBI. W związku z tym, prawodawca przewidział wyjątek od ogólnej zasady dotyczącej zwrotu towarów nabytych zdalnie.
Nie ma możliwości zwrotu produktów cyfrowych, jeśli nie są one dostarczane na stałym nośniku, na przykład na płycie CD, jeśli zostaną spełnione warunki wskazane w ustawie przez sprzedającego!
Warunki powodujące utratę prawa do odstąpienia od umowy na odległość
Jednakże, aby prawidłowo zastosować ten przepis i wykluczyć możliwość zwrotu produktów cyfrowych, muszą zostać spełnione konkretne warunki.
Po pierwsze, sprzedawca musi poinformować klienta o braku możliwości zwrotu zakupionego produktu. To zwykle widoczne jest podczas procesu zakupu, gdzie klient otrzymuje komunikat informujący, że kupując produkt i potwierdzając zgodę na te warunki, traci on prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Drugi warunek wiąże się ściśle z pierwszym. Klient musi wyrazić zgodę na utratę prawa do odstąpienia od umowy w sposób wyraźny. Warto zaznaczyć, że informacja o braku możliwości zwrotu zazwyczaj pojawia się w formie zgody, którą klient musi wyrazić podczas procesu zakupu. Dodatkowo, sprzedający ma obowiązek przesłać kupującemu wiadomość email z informacją o utracie prawa do odstąpienia od umowy, jak również sprzedający musi przesłać regulamin sklepu w formie np. pdf.
Warto zawsze dokładnie czytać i rozumieć zgody, zanim klikniemy „zamów”.
Jeśli jesteś sprzedawcą, pamiętaj o obowiązku dostarczenia klientowi tej informacji!
Produkty cyfrowe zapisane na nośnikach materialnych
Opisane zasady nie mają zastosowania do produktów cyfrowych, które zostają dostarczone na nośnikach materialnych i nie można ich skopiować.
Na przykład, jeśli otrzymujesz e-book na płycie CD, z której nie masz możliwości skopiowania zawartości na swój komputer, to wtedy masz prawo do zwrotu produktu, poprzez oddanie płyty CD sprzedawcy. Należy pamiętać, że zasady dotyczące zwrotów produktów elektronicznych dotyczą sytuacji, w której produkt jest dostarczany bezpośrednio na maila bądź po zalogowaniu się i pobraniu go ze strony sklepu. Sprzedaż materiałów na trwałym nośniku, nawet jeśli jest na nim zapisany produkt elektroniczny, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy!
Rękojmia a zwrot e-booka
Warto odróżnić kwestię zwrotu produktu od zagadnienia rękojmi uregulowanej w Kodeksie Cywilnym. Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, zawsze masz prawo do jego zwrotu lub żądania naprawy bez względu na to, czy jest to produkt cyfrowy, czy fizyczny, oraz niezależnie od sposobu dostarczenia.
W przypadku zakupu towaru niezgodnego z umową, konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Może żądać naprawy, wymiany, zwrotu części lub całości zapłaconych środków, a także obniżenia ceny.
Naprawa lub wymiana towaru są najczęstszymi formami reklamacji. Jeśli są niemożliwe, konsument może żądać zwrotu pieniędzy. Ma również opcję odstąpienia od umowy, co oznacza rezygnację z zakupu w zamian za pełny zwrot kwoty.
Pamiętaj, że reklamację należy złożyć w określonym terminie od zauważenia wady!
W pierwszej kolejności sprzedawca ma obowiązek naprawić towar lub wymienić na wolny od wad, dopiero gdy jest to niemożliwe lub produkt był już wymieniany lub naprawiany, masz prawo żądać zwrotu środków za zakupiony towar!
Produkty w postaci kursów online
Powyższe zasady nie dotyczą sytuacji, w której sprzedawane są kursy online, w których np. co tydzień udostępniane są nagrania lub spotkania z ekspertami. W takiej sytuacji mamy do czynienia ze świadczeniem usług, a nie sprzedażą i tutaj warunki rezygnacji są zupełnie inne!
W przypadku prowadzenia kursów online, sprzedający ma inne obowiązki, których musi dochować, a kupującemu przysługują inne uprawnienia, niż przy zakupie produktu elektronicznego typu ebook, dlatego ważne jest rozróżnienie co dokładnie sprzedajemy i w jakiej formie, a następnie dostosować regulaminy i checkboxy w naszym sklepie.
Mamy nadzieję, że powyższe informacje były dla Ciebie pomocne! Jeśli masz pytania skontaktuj się z nami!