Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać dobry regulamin?

regulamin sklepu internetowego

Chcesz założyć własny sklep internetowy, ale na myśl o ogarnięciu kwestii prawnych zaczynasz tracić zapał? STOP! 

Zapewniam Cię, że po lekturze tego artykułu będziesz wiedzieć co i jak ;).  

Spis treści

  1. Najważniejsze informacje 
  2. Czym jest regulamin sklepu internetowego?
  3. Czy regulamin jest obowiązkowy?
  4. Co powinien zawierać dobry regulamin sklepu? 
  5. Co grozi za brak regulaminu?
  6. Czy mogę go sam/a napisać?
  7. Jeśli zlecić to komu i ile to kosztuje? 
  8. Czego nie robić przy tworzeniu regulaminu? 
  9. Podsumowanie 

Najważniejsze informacje

  • Jeśli masz swój sklep internetowy posiadanie regulaminu jest Twoim obowiązkiem. To właśnie w nim regulujesz kwestie dotyczące działalności Twojego sklepu, a także relacji pomiędzy Tobą a klientem. 
  • Brak regulaminu może skutkować nałożeniem na Ciebie np. kary pieniężnej, jeśli Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uzna, że naruszasz zbiorowe interesy konsumentów. 
  • Pamiętaj, aby udostępnić kupującemu regulamin jeszcze przed zawarciem z nim umowy. Nie uniemożliwiaj kopiowania! Kupujący ma mieć możliwość pobrania regulaminu (np. w formie PDF) i zapisania go sobie na urządzeniu, z którego korzysta. 
  • Kopiowanie regulaminu od innego przedsiębiorcy to bardzo zły pomysł. Naruszasz jego (lub kancelarii, która go przygotowała) prawa autorskie i możesz zostać z tego tytułu pozwany. Nie jest to regulamin dostosowany do Twojej działalności. Zapisy regulaminu powinny odzwierciedlać to, co dzieje się w Twojej firmie. 

Czym jest regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego jest swego rodzaju umową, którą zawierasz z klientami przez Internet. Jest to dokument prawny, który określa zasady funkcjonowania Twojego sklepu internetowego, Twoje obowiązki i prawa, a także prawa i obowiązki kupującego. 

Posiadanie dobrego regulaminu sklepu internetowego daje Ci szereg korzyści:

  • skraca czas Twojej pracy, ponieważ wszyscy klienci są obsługiwani identycznie, a Ty nie musisz uzgadniać i zawierać odrębnej umowy z każdym z nich;
  • daje Ci jasność i klarowność działań. Nie zastanawiasz się jak masz się zachować w danej sytuacji (np. zwrotu rzeczy), tylko zerkasz do postanowień regulaminu i voila, dokładnie wiesz co robić; 
  • jesteś postrzegany jako profesjonalista/tka, ponieważ szanujesz i dokładnie wiesz jakie prawa ma Twój klient, a jakie obowiązki obciążają Ciebie; 
  • spełniasz swój prawny obowiązek i śpisz spokojnie! 

Pamiętaj, aby umożliwić kupującemu zapoznanie się z regulaminem jeszcze przed naciśnięciem przycisku „Kupuję i płacę”. Kupujący ma mieć również możliwość pobrania go z Twojej strony internetowej i zapisania na swoim urządzeniu. Bądź przyjaznym sprzedawcą i poinformuj kupującego, że „o tutaj” może sobie pobrać regulamin np. w formie PDF ;). 

Czy regulamin jest obowiązkowy?

Odpowiedź na to pytanie może być tylko jedna – tak! Wynika to między innymi z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Posiadanie własnego sklepu internetowego oraz sprzedawanie za jego pomocą produktów jest świadczeniem usługi drogą elektroniczną (przez Internet), dlatego obliguje Cię to do udzielenie konsumentowi określonych informacji, zwyczajowo poprzez regulamin sklepu. 

Co powinien zawierać dobry regulamin sklepu? 

Poniżej znajdziesz przydatną ściągę, co umieścić w regulaminie sklepu, aby o niczym nie zapomnieć! 

W regulaminie sklepu powinny znaleźć się następujące postanowienia:

  1. Postanowienia ogólne (w tej części wskaż pełne dane identyfikujące Twoją firmę, sposoby kontaktu z Tobą, rodzaj towarów i usług jakie oferujesz, obowiązek zapoznania się z regulaminem i polityką prywatności). 
  2. Słowniczek (regulamin jest zazwyczaj dłuższym dokumentem, dlatego ujednolicenie pojęć i dokładne wytłumaczenie ich znaczenia będzie pomocne i przejrzyste!)
  3. Opis wymagań technicznych (tutaj opisz jak kupujący może korzystać z Twojego sklepu, jeśli musi spełnić jakieś konkretne wymagania techniczne, musisz to tutaj opisać!) 
  4. Ogólne zasady korzystania ze sklepu (np. zakaz dostarczania treści bezprawnych). 
  5. Zasady zawarcia umowy sprzedaży (wskaż czynności jakie ma podjąć kupujący, aby zakupić u Ciebie towar i tym samym zawrzeć z Tobą umowę sprzedaży).
  6. Licencja (jeśli to co sprzedajesz jest utworem w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (np. sprzedajesz swoje e-booki), rozważ dodanie zapisów jakiej licencji, na jakich warunkach i na jak długi okres udzielasz kupującemu).  
  7. Sposób zapłaty za towar, czas i koszt jego dostawy (wypunktuj w jaki sposób można u Ciebie dokonać płatności, w jaki sposób dokonywana jest dostawa, w jakim czasie i na czyj koszt). 
  8. Odstąpienie od umowy (opisz w jakich przypadkach kupujący może odstąpić od umowy i zwrócić Ci towar, w jakim czasie może to nastąpić. Dobrą praktyką jest również umieszczenie w sklepie formularza zwrotu, z którego może skorzystać konsument). 
  9. Reklamacje (opisz jakie przysługują konsumentowi prawa w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, jak przebiega procedura rozpatrywania reklamacji, a także w jaki sposób konsument może ją zgłosić. Dobrą praktyką jest również umieszczenie w sklepie formularza reklamacyjnego, z którego może skorzystać konsument). 
  10. Gwarancja (jeśli udzielasz gwarancji na swoje produkty, powinieneś/aś opisać jej zasady). 
  11. Przetwarzanie danych osobowych (umieść w tym miejscu link do Twojej polityki prywatności, którą już masz na swojej stronie internetowej). 
  12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ten zapis jest obowiązkowy). 
  13. Zmiany regulaminu (opisz w jakich przypadkach regulamin może ulec zmianom. Pamiętaj, że nie możesz aktualizować regulaminu ze względu na swoje „widzi mi się”! Powód musi być realny i ważny np. zmiana przepisów, dodanie funkcjonalności w sklepie). 
  14. Postanowienia końcowe (wskaż datę wejścia w życie regulaminu oraz wybór prawa polskiego, co jest ważne szczególnie przy możliwości wysyłki towaru za granicę). 
  15. *Inne postanowienia (pamiętaj, że możesz mieć dodatkowe funkcjonalności, o których nie napisałam, Twój regulamin sklepu powinien być spersonalizowany pod Twoją działalność gospodarczą). 

Co grozi za brak regulaminu? 

Za brak regulaminu (konkretnie za brak przedstawienia konkretnych informacji, które muszą znaleźć się w umowie z konsumentem, a które zwyczajowo umieszcza się w regulaminie) grozi przedsiębiorcy kara pieniężna w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary pieniężnej, jeśli UOKiK uzna, iż przedsiębiorca naruszył zbiorowe interesy konsumentów. Nie warto ryzykować! 

Pamiętaj, że organy kontroli państwowej (m.in. UOKiK) również mają Internet i na bieżąco monitorują (z użyciem specjalnych programów) naruszenia dokonywane przez przedsiębiorców. 

Czy mogę go sam/a napisać? 

Tak możesz. Musisz jednak pamiętać, że czeka Cię przy tym sporo pracy. Jeśli chcesz go stworzyć samodzielnie pamiętaj co najmniej o tych kilku rzeczach: 

  1. Zapoznaj się z regulacjami ustaw: o świadczeniu usług drogą elektroniczną, o prawach konsumenta, o ochronie konkurencji i konsumentów, kodeksu cywilnego, a także dyrektywy RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
  2. Określ co będziesz sprzedawać (czy produkty cyfrowe, czy produkty fizyczne, czy mieszane), jak będzie wyglądać ścieżka zakupowa w Twoim sklepie, jakie funkcjonalności zaoferujesz kupującym (np. możliwość utworzenia własnego konta użytkownika), jakie metody płatności będziesz przyjmować. 
  3. Zredaguj regulamin zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (pamiętaj o aktualizacji w razie zmiany przepisów! Regulamin nie działa w próżni!). Pamiętaj, aby napisać regulamin prostym i zrozumiałym dla klienta językiem. Im prościej i jaśniej tym lepiej! To nie miejsce do używania trudnego i specjalistycznego języka ;). 
  4. Pamiętaj o tym, aby Twój regulamin był wolny od klauzul niedozwolonych. Polecam Ci zapoznać się z nimi na stronie https://www.rejestr.uokik.gov.pl. 

Jeśli zlecić to komu i ile to kosztuje? 

Nie chcesz martwić się czy poprawnie napisałeś/aś regulamin? To zleć! Koniecznie profesjonalistom. Wybierz zaufaną kancelarię i zleć przygotowanie regulaminu lub kup gotowy wzór do samodzielnego wdrożenia. Ceny gotowych wzorów wahają się od 249 zł wzwyż. Za indywidualnie przygotowany dokument będziesz musiał/a zapłacić nieco więcej. 

Jeśli potrzebujesz wsparcia w tym temacie – napisz do nas. Chętnie pomożemy!

Czego nie robić przy tworzeniu regulaminu?

Z najważniejszych rzeczy, o których powinieneś/aś pamiętać to to, aby nie kopiować regulaminu z innej strony internetowej. Dlaczego? 

  • po pierwsze naruszasz prawa autorskie autora regulaminu i możesz spodziewać się z tego tytułu konsekwencji;
  • po drugie nie wiesz jak dokładnie wygląda „wnętrze” firmy innego przedsiębiorcy i możesz skopiować rozwiązania, których u Ciebie nie ma lub są, ale wyglądają zupełnie inaczej! A to już nie jest poprawny i legalnie skonstruowany regulamin;  
  • po trzecie świadomość konsumentów rośnie. Jeśli nie potrafisz własnoręcznie napisać regulaminu sklepu, znaczy to też, że go nie rozumiesz. A jeśli nie rozumiesz… zapewniam Cię, że szybko zorientujesz się co to znaczy niezadowolony kupujący! 

Podsumowanie 

Jeśli poważnie traktujesz swój biznes (a zakładam, że skoro czytasz to podsumowanie to dokładnie tak jest!) musisz zadbać o dobry regulamin w Twoim sklepie internetowym. 

Potraktuj to jako jeden ze sposobów na zdobycie zaufania klientów i zbudowania wizerunku profesjonalnego i rzetelnego sprzedawcy. Dobry regulamin zabezpieczy Twoje interesy, oszczędzi Ci czas, zminimalizuje ryzyko potencjalnych sporów z klientami i uprości Ci pracę. 

Jeśli potrzebujesz naszego wsparcia w tym temacie wiesz, gdzie nas znaleźć! 

/Autor